Аутсорсинговый
контактный центр
Бесплатный звонок по России

Колл-центр для бизнеса. Создаем условия для вашего развития

ЕСТЬ ЗАДАЧА?
Быстро нарастить клиентскую базу
Увеличить прибыль от существующих клиентов
Быть на связи с клиентами 24/7
Сократить процент пропущенных звонков
Мы объединили свой опыт, знания и технологии, чтобы решать стандартные, редкие, простые и сложные задачи, связанные с телефонными продажами и обработкой входящих обращений.
1 500+
УСПЕШНЫХ ПРОЕКТОВ
за 7 лет работы
8 городов
присутствия
1 500+
сотрудников
3 000 000+
привлеченных клиентов
Почему нас выбирают клиенты
Опыт и стабильность
За 6 лет работы мы приобрели ценную базу знаний в реализации проектов в разных областях. Успешно продаем банковские продукты, привлекаем клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатываем входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступаем как техподдержка, консультируем, актуализируем базы и многое другое.
Технологичность
Мы работаем на собственных программных решениях, которые ежедневно совершенствуем. Только так можно обеспечить все требования, предъявляемые к качеству звонков, аналитике, уровню сервиса, отчетности. Автоматизировали все процессы, связанные со звонками, записываем диалоги, формируем детальную отчетность по любым параметрам, умеем интегрироваться с большинством известных CRM.
Сильная команда
Для успеха проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики. Всех этих специалистов мы объединили в своей команде.
Ориентированность на результат
Все наши бизнес-процессы, начиная от подготовки проекта, заканчивая обучением операторов и системой аналитики, заточены на достижение необходимого результата.
Наши преимущества
Принимаем и обрабатываем обращения по всем каналам связи
Разработали собственную систему обучения операторов и руководителей
Контролируем работу проекта на всех этапах
Используем собственную автоматизированную систему для работы со звонками
Пишем эффективные сценарии
Принимаем и обрабатываем обращения по всем каналам связи

Омниканальная платформа Smarter позволяет оперативно принимать и обрабатывать звонки и текстовые обращения от ваших клиентов в едином диалоговом окне по любым каналам связи — в мессенджерах, социальных сетях и онлайн-чатах, в том числе с применением чат-ботов и системы автоматизации ответов. Мы ведем внутренние заметки по клиенту, сохраняем всю историю взаимодействия и формируем подробные аналитические отчеты. Для всех каналов связи действует единый стандарт качества обслуживания. Взаимодействие в удобном для клиента канале связи и быстрая скорость реакции на каждое обращение работают на повышение лояльности Ваших клиентов.
Разработали собственную систему обучения операторов и руководителей операторов и руководителей

Специалисты Smarter должны не только уверенно чувствовать себя в линии, отлично знать продукт, но и хорошо ориентироваться в техниках продаж, уметь отрабатывать разные типы возражений, ориентироваться на потребности клиента или формировать их в процессе диалога. За подготовку операторов в Smarter отвечает Отдел обучения, состоящий из 10 тренеров, в его функции входит обучение специалистов продукту, подготовка и проведение тренингов и мастер-классов, посвященных особенностям и этапам телефонных продаж, стрессоустойчивости и отработке возражений.
Контролируем работу проекта на всех этапах

Мы осуществляем жесткий контроль работы проекта на каждом этапе. Во время подготовки внимательно изучаем ваш продукт, пишем и тестируем сценарий, обучаем операторов, проверяем их готовность в рамках приема аттестации. В ходе проекта записываем звонки, которые ежедневно прослушивают специалисты Отдела контроля качества. Они оценивают сильные и слабые стороны в работе операторов, выявляют наиболее эффективные речевые модули и вносят корректировки в сценарий. Также специалисты Отдела контроля качества в случае необходимости инициируют проведение дополнительного обучения для операторов, оказывают помощь наставникам и руководителям отделов. Готовим регулярные детальные отчеты со всеми параметрами эффективности, постоянно отслеживаем ключевые показатели и вносим коррективы в работу основываясь на этих данных.
Используем собственную автоматизированную систему для работы со звонками и

Для грамотного и результативного управления звонками мы разработали собственный инструмент — программный комплекс Smart-on-Demand (SoD). Он автоматизирует телефонные разговоры, дает полный контроль над входящими и исходящими звонками и повышает эффективность каждого сотрудника. С помощью SoD мы планируем нагрузку на операторов, записываем и прослушиваем звонки, фиксируем информацию по звонку, создаем интерактивный сценарий ведения диалога, формируем любую отчетность по важным для вас параметрам. В личном кабинете Вам будут доступны все записи разговоров наших операторов, а детальная статистика в режиме online позволит оценить эффективность работы и достижение поставленных целей. Наше программное обеспечение легко интегрируется с CRM-заказчика, что позволяет упростить взаимодействие и сократить время обработки каждого звонка.

Пишем эффективные сценарии

Написанием сценариев в Smarter занимается Отдел разработки сценариев. Опытные сотрудники отдела внимательно изучают ваш продукт, предложение ваших конкурентов, а также все сопроводительные материалы по проекту. На основе этой информации они разрабатывают сценарий, учитывающий выгоды продукта, который предусматривает ответы на возможные вопросы клиентов и отработку возражений. Благодаря собранной базе знаний на различных проектах, а также постоянному повышению квалификации и изучению новых инструментов, сценаристы точно подбирают эффективные формулировки для текста сценария и самостоятельно тестируют их в линии. Все это работает на результат проекта.
Наши преимущества
1
Принимаем и обрабатываем обращения по всем каналам связи
Омниканальная платформа Smarter позволяет оперативно принимать и обрабатывать звонки и текстовые обращения от ваших клиентов в едином диалоговом окне по любым каналам связи — в мессенджерах, социальных сетях и онлайн-чатах, в том числе с применением чат-ботов и системы автоматизации ответов. Мы ведем внутренние заметки по клиенту, сохраняем всю историю взаимодействия и формируем подробные аналитические отчеты. Для всех каналов связи действует единый стандарт качества обслуживания. Взаимодействие в удобном для клиента канале связи и быстрая скорость реакции на каждое обращение работают на повышение лояльности Ваших клиентов.
2
Разработали собственную систему обучения операторов и руководителей
Специалисты Smarter должны не только уверенно чувствовать себя в линии, отлично знать продукт, но и хорошо ориентироваться в техниках продаж, уметь отрабатывать разные типы возражений, ориентироваться на потребности клиента или формировать их в процессе диалога. За подготовку операторов в Smarter отвечает Отдел обучения, состоящий из 10 тренеров, в его функции входит обучение специалистов продукту, подготовка и проведение тренингов и мастер-классов, посвященных особенностям и этапам телефонных продаж, стрессоустойчивости и отработке возражений.
3
Контролируем работу проекта на всех этапах
Мы осуществляем жесткий контроль работы проекта на каждом этапе. Во время подготовки внимательно изучаем ваш продукт, пишем и тестируем сценарий, обучаем операторов, проверяем их готовность в рамках приема аттестации. В ходе проекта записываем звонки, которые ежедневно прослушивают специалисты Отдела контроля качества. Они оценивают сильные и слабые стороны в работе операторов, выявляют наиболее эффективные речевые модули и вносят корректировки в сценарий. Также специалисты Отдела контроля качества в случае необходимости инициируют проведение дополнительного обучения для операторов, оказывают помощь наставникам и руководителям отделов. Готовим регулярные детальные отчеты со всеми параметрами эффективности, постоянно отслеживаем ключевые показатели и вносим коррективы в работу основываясь на этих данных.
4
Используем собственную автоматизированную систему для работы со звонками
Для грамотного и результативного управления звонками мы разработали собственный инструмент — программный комплекс Smart-on-Demand (SoD). Он автоматизирует телефонные разговоры, дает полный контроль над входящими и исходящими звонками и повышает эффективность каждого сотрудника. С помощью SoD мы планируем нагрузку на операторов, записываем и прослушиваем звонки, фиксируем информацию по звонку, создаем интерактивный сценарий ведения диалога, формируем любую отчетность по важным для вас параметрам. В личном кабинете Вам будут доступны все записи разговоров наших операторов, а детальная статистика в режиме online позволит оценить эффективность работы и достижение поставленных целей. Наше программное обеспечение легко интегрируется с CRM-заказчика, что позволяет упростить взаимодействие и сократить время обработки каждого звонка.
5
Пишем эффективные сценарии
Написанием сценариев в Smarter занимается Отдел разработки сценариев. Опытные сотрудники отдела внимательно изучают ваш продукт, предложение ваших конкурентов, а также все сопроводительные материалы по проекту. На основе этой информации они разрабатывают сценарий, учитывающий выгоды продукта, который предусматривает ответы на возможные вопросы клиентов и отработку возражений. Благодаря собранной базе знаний на различных проектах, а также постоянному повышению квалификации и изучению новых инструментов, сценаристы точно подбирают эффективные формулировки для текста сценария и самостоятельно тестируют их в линии. Все это работает на результат проекта.
ЗАДАЧИ
— Консультирование потенциальных покупателей по вопросам антивирусного ПО
— Оформление заявок на доставку сим-карт
— Организация доставки сим-карт курьерской службой
РЕЗУЛЬТАТ
43 800 звонков
приняли и обработали
24 384 заявки
на доставку сим-карт
Реализованные проекты

Горячая линия для телекоммуникационной компании

ЗАДАЧИ
— Консультирование потенциальных покупателей по вопросам антивирусного ПО
— Оформление заявок на подключение пробного периода — 1 месяц
— Заведение заявок в систему заказчика и контроль фактического подключения
РЕЗУЛЬТАТ
1 млн
обработали контактов
9,7%
конверсия
Реализованные проекты

Подключение антивирусного программного обеспечения

ЗАДАЧИ
— Исходящие звонки действующим абонентам заказчика с презентацией новых тарифных планов
— Ответы на вопросы / отработка возражений
— Оформление заявок в системе заказчика, перевод абонента на другой тарифный план
РЕЗУЛЬТАТ
5 млн
обработали контактов
12 %
конверсия
Реализованные проекты

Перевод абонентов оператора связи на более дорогие тарифные планы

Хотите также?
Закажите услугу для вашего бизнеса
Наша команда
Сергей Щербина
Генеральный директор
Евгений Дробович
Исполнительный директор
Дмитрий Жигалин
Коммерческий директор
Ольга Глухова
Заместитель коммерческого директора
Ирина Степнова
Заместитель исполнительного директора
Нас рекомендуют
Left
Right
Работали над проектами
Хотите получить экспертизу по своему проекту? Заполните форму
Опишите предстоящий проект, его цели и задачи. Мы подготовим расчет стоимости проекта, а также план его реализации.
Ваше имя
Электронная почта
Номер телефона
Опишите свой проект
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных.
Наш Блог
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Монетизация — это увеличение среднего чека за счет проработки имеющейся базы клиентов.
7 лет на связи
24 мая мы отметили свой день рождения, 7 лет назад наши операторы впервые сели в линию.
Помогаем организоваться бизнесу
В сфере телекоммуникаций постоянно происходят события, связанные с совершенствованием бизнес-процессов различных отраслей. И дело здесь не только в карантине, который заставляет бизнес искать решения, но и в прогнозах на предстоящую работу.
Карантин после карантина или #каквсезакончится
А вы уже думали, с чего начать восстанавливаться, когда все закончится? Поговорим об окончании самоизоляции в условиях карантина и постараемся разобраться с тем, к чему готовиться бизнесу.
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Руководитель отдела обучения персонала Smarter Галина Чугреева рассказала, как в нашей компании происходит обучение для разных категорий сотрудников.
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
О том, как сделать карьеру в колл-центре Кристина Андреева знает не понаслышке. Она начинала с оператора и выросла до руководителя подразделения. Сегодня Кристина делится своим опытом и историей о любимом деле.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.